经营弹性，或者说最大限度地利用一件坏事

“只有当潮水退去，你才会发现谁在裸泳。”

沃伦·巴菲特的这句话原本是在提醒人们，当一切都在上涨时，投资成功是很容易的。但它们提醒我们一个更广泛的事实:当事情很容易的时候，个人或组织的素质就不会受到考验．只有在遇到困难的时候，当“命运的飞箭”来找我们的时候，我们才会发现这个组织的真正组成部分。

我们如何应对外部冲击既是竞争优势的来源，也是长期声誉的保证。不能应对这种冲击的组织将无法长久存在，并可能在其短暂的生命周期内造成许多伤害。另一方面，那些为这些冲击做好准备、及早发现潜在风险、准备采取有效行动并从经验中吸取教训的国家，将会取得成功。

我们统称这些属性为操作弹性”。这篇文章的其余部分将讨论操作弹性有多重要，并建议在您自己的组织中交付它的一些方法。

什么是业务弹性?

简单地说，运营弹性是一个组织成功处理重大中断的能力的衡量标准。

这句话里的“重要”这个词确实很重要。所有的组织每天都要面对挫折。但真正让我们面临考验的是重大事件(即使只对特定组织重要)。近年来，我们不断被提醒这些事件的发生是有规律的。在我撰写这篇文章时，乌克兰战争正在全球范围内造成严重的供应链冲击和通货膨胀。我们刚刚从一场全球大流行中走出来(如果确实如此的话)。

在这种情况下，运营弹性是识别、缓解和从这些事件中学习的能力:在不严重中断服务的情况下，特别是关键服务．

最后一点值得进一步阐述。虽然企业最终是作为盈利组织而存在的，但它们所做的许多事情对社会的运转至关重要。如果食品从超市货架上消失，或者现金从自动取款机上消失，后果将是灾难性的。

出于这个原因，金融服务业的业务弹性尤其值得关注，当然，许多监管都是为了改善这一领域的表现而设计的。但自身利益本身就足以成为考虑和投资经营弹性的理由。现在比以往任何时候都更重要的是，能够在波涛汹涌的水域中生存(并茁壮成长)。让我们来讨论一下如何实现这一点。

运营弹性:一个非常简单的“如何”指南

一篇博客文章不能指望成为一个全面的运营弹性计划的基础。但它能给你指明正确的方向。首先要理解挑战的组成部分，它基本上可以分为三个部分:

• 准备组织
• 识别和减轻威胁
• 下定决心，为未来学习

第一，组织准备的需要，怎么强调都不为过。重要的是要明白，运营弹性更多的是关于在任何风险或威胁出现之前做什么，而不是在出现之后做什么。这些步骤可能包括(但肯定不限于)以下内容:

• 在组织的最高层承担起挑战的责任．操作弹性作为一种实践的成功或失败取决于高层的购买。通过表明为突发事件做准备的必要性是至关重要的，组织确保了全面认真对待责任。
• 绘制一起交付业务结果的活动链．做好准备意味着理解将产品放在货架上的复杂依赖关系。有必要准确地了解所涉及的内容，特别是在交付关键服务时，并清楚地了解有效运行所依赖的人员、团队和第三方组织。
• 通过场景规划评估弹性。一个有弹性的组织会不断问自己这样一个问题:“如果……会怎样?”检查上面列出的链条中的每一个环节，并考虑当或如果它失败了会发生什么。根据潜在的外部冲击制定方案，并将其发挥出来。通过这种方式，组织可以了解失败的后果，从而知道在哪里加强，或者在需要时建立可在线的替代方案。

总的来说，这些活动是任何组织都可以做的最重要的一件事。用巴登鲍威尔的话来说:做好准备。

识别和减轻威胁

当然，做好准备并不能阻止坏事的发生。当他们这样做的时候，组织的反应质量就是一切。这里，“积极主动”是关键词。业务弹性意味着审视潜在威胁的范围，而不是等到威胁非常近，既无法避免也无法有效管理时才行动。

最好的类比是行动弹性的终极行动:扫描太阳系及更远的地方，寻找可能撞击地球的小行星和流星。我们不会等到天空中出现一个明确无误的、看上去令人不快的岩石球。到那时，冲击和灾难都是不可避免的。相反,我们系统地扫描天空，寻找潜在的威胁，如有需要，及时发现并采取行动。

原理很简单:我们越早知道将要发生什么，我们的反应就越有效，我们的组织也就越有弹性。

这就是发展的逻辑AYLIEN雷达．作为一款产品，它使用人工智能来扫描全球媒体和可能威胁运营绩效的表面事件和风险。如上所述，我们在这方面谈到的是重大事件。虽然我们可能会意识到这些事件，但关键的变量是肯定的速度而且洞察力．

速度通过准确地对大量媒体进行分类和分类，建立与报道相关的真实世界实体，并在几分钟内将其分发给跟踪这些主题的分析师，可以保证。例如，如果一个组织的地图表明它特别依赖某个特定的第三方供应商，那么与该组织有关的任何相关新闻几乎可以立即浮出水面。也许更强大的是能够简单地发现与该组织有关的媒体活动增加，并提供可能需要进一步调查的警报。

与此同时，报道的广度提供了深入的能力，理解相互竞争的解释和观点，从而享受真实的洞察力．《雷达》以多种语言在世界各地出版了从普通到专业的9万多册图书。事件的报道被自动分组以方便参考，为组织提供快速决策所需的一切。

这些决定是什么，以及如何最有效地减轻威胁，在这里无法详细讨论。每个情况都是不同的。在大多数情况下，良好的场景规划和映射，加上早期检测，将为您提供所需的方向。

为未来学习

任何良好的运营弹性计划都不仅仅是为了应对威胁和中断，还要从中吸取教训。通过这样做，该组织再次做好了更好的准备，以应对未来的类似挑战。

因此，重要的是要制定有意义的过程，使这种学习能够发生，并将从这些学习中产生的任何行动付诸实践。因为虽然场景规划是有价值的，但在学习有价值的经验时，没有什么可以替代现实世界。

在任何需要操作弹性响应的事件之后，进行事后分析，以了解发生了什么、为什么发生，以及响应在哪里成功和失败。确保这一过程的重点不是指责，而是吸取教训，并建立适当的结构，防止此类事件再次发生。

此外，一定要在这种情况下应用一定量的“场景规划”。在这种特殊的情况下，还可能发生什么，这将如何影响进一步的事件?要开放，尽可能多地考虑各个角度。最后，也可能是最明显的，确保您的组织文化是一种以运营弹性的名义接受变化的文化。毕竟，从不付诸实践的建议是毫无价值的。

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